네이버 스마트 플레이스 동영상 노출과 리뷰 삭제, 상위 노출

네이버 스마트 플레이스는 네이버 지도에서 업체를 검색하면 나오는 정보로 이를 잘 이용하면 지역기반의 마케팅에 큰 도움이 됩니다. 플레이스는 이동 중이거나 근거리에서 빠르게 검색하고 방문하는 성향이 있기 때문에 다른 업체와 구별되는 차별화된 구성이 중요합니다. 리뷰는 업체에서 자체적으로 통제할 수 있는 글이 아니므로 나머지 영역에서 차별화를 주어야 하는데 동영상 노출이 그중에 하나입니다. 네이버 플레이스의 상단에는 보통 아래 사진처럼 업체의 사진을 포트폴리오처럼 보여주는 데 이 영역에 동영상을 노출할 수 있습니다.  

네이버 플레이스

 

1. 동영상 노출하기

새 소식을 이용해서 공지로 등록하는 방법입니다. 네이버 스마트 플레이스에 접속한 후 '새소식 쓰기'를 클릭합니다.

 

새소식 쓰기

사진이나 동영상을 등록하기 위해 카메라 아이콘을 클릭합니다. 동영상은 100mb 이하의 파일만 등록 가능합니다. 윈도우 기본 프로그램인 clipchamp를 이용해서 동영상 사이즈를 줄이면 용량이 확 줄어듭니다. 네이버 플레이스는 보이는 영역이 작기 때문에 사이즈를 줄여도 전혀 문제가 안됩니다.(clipchamp사용법 참고 https://karmado.tistory.com/157)

윈도우 11 기본 프로그램으로 비디오 편집하기 - 동영상 편집 Clipchamp

 

동영상 업로드

동영상을 추가한 후 아래쪽의 '공지로 등록하시겠어요?'를 활성화합니다. 기간은 일주일이나 한 달 설정할 수도 있고 최대 45일 동안 공지가 가능합니다. 그 이후로도 하고 싶으면 계속 기간을 수정 등록해 주면 됩니다.  

 

공지 기간 지정

공기기간 선택 창

등록을 완료하면 네이버 플레이스의 상단에 동영상이 노출됩니다. PC에서는 자동 플레이가 되고 핸드폰에서는 터치를 하면 플레이가 됩니다. 업체를 홍보하는 영상이나 이벤트, 프로모션 영상 등으로 활용해도 좋을 것 같습니다. 남들이 못하거나 할 수 없는 차별화된 콘텐츠를 제공해야 성공할 수 있습니다.

 

 

플레이스 동영상 노출

새 소식을 이용해서 공지글을 등록했기 때문에 당연히 소식 메뉴에도 동시에 노출이 됩니다. 

 

소식 보기

2. 리뷰 삭제

업체입장에서 긍정적 리뷰는 좋지만 항상 좋은 리뷰가 있는 것은 아닙니다. 안 좋은 리뷰는 없애고 싶지만 기본적으로 방문자가 작성한 리뷰는 삭제가 불가능합니다. 공정한 경쟁을 위해서는 긍정과 부정 양쪽 다 열려 있어야 하기 때문이겠죠. 리뷰는 영수증이나 카드결제를 인증한 후에 작성이 가능한데 이 과정에서 잘못된 정보로 인한 오류가 있을 수 있습니다. 영수증을 사진으로 인식할 때 오류가 생기거나 카드결제 정보에 맞지 않는 업체가 매칭될 때입니다. 즉, 타업체로 매칭된 경우에만 삭제가 가능합니다.

(단, 악성리뷰 등 예외의 경우도 있습니다. 아래쪽에 별도로 적어 놓았습니다.)

네이버 로그인이 되어 있으면 리뷰글 하단에 답글, 결제정보, 링크복사 등의 메뉴가 보입니다. '결제정보'를 클릭하여 업체명과 정보를 확인할 수 있습니다. 

 

리뷰 결제정보 보기

내 업체가 아닌 리뷰일 경우 결제 정보 상세보기 화면 아래쪽에 있는 '매칭 확인 신청하기'를 클릭한 후 신청해 주면 됩니다. 

 

매칭 확인 신청

업체를 비방하거나 모욕하는 등의 악성리뷰일 경우 삭제(제외) 요청이 가능합니다. 신고사유는 총 6가지로 위조상품, 상표권, 디자인•특허•실용신안, 저작권, 명예훼손, 초상권•사생활 등 인격권 등이 있습니다. 이경우 네이버 권리보호센터를 통해 신청이 가능합니다.

권리보호센터

권리보호센터

 

신고방법과 필요서류에 대해 알고 싶으시면 권리보호센터 고객센터를 확인하시면 됩니다.

 

권리 침해 게시물 신고(게시중단 요청) 방법 : 권리보호센터 고객센터

권리 침해 게시물 신고(게시중단 요청) 방법 : 권리보호센터 고객센터

 

3. 상위노출

모든 노출의 기본은 업체정보입니다. 스마트플레이스 등록 후 업체 정보를 꼼꼼히 빠지지 않게 잘 작성하여야 합니다. 업체 상세설명은 누가 봐도 매력적이게 작성해야 합니다. 글자수도 2000자까지 가능하므로 업체의 장점을 잘 드러나게 작성해 주세요. 아래 소개글을 보면 식당의 메뉴뿐만 아니라 소개글만으로도 입에 침이 고이는 멋진 글입니다. 어조(말투)에서도 진한 육수의 느낌이 납니다. 

 

 

업체를 대표하는 키워드를 5개까지 추가할 수 있습니다. 2,3개만 적는 업체도 있던데 이러면 노출에서 불리하겠죠? 매장의 장점이나 고객의 니즈를 반영하여야 하는 세부키워드로 적어야 합니다. 그냥 빵이 아니라 버터가득소금빵, 정장이 아니라 결혼식세미정장, 장난감이 아니라 키덜트취향저격블럭 등 세부키워드일수록 구매의도가 강한 키워드입니다. 

찾아오시는 길도 단지 역명만 적는 것이 아니라 지역 명소를 같이 적으면 명소 검색 시 같이 노출될 수도 있기 때문에 간과해서는 안됩니다. 메뉴나 상품명을 적을 때도 괄호 안에 추가문구를 적으면 좋습니다.결국 스마트 플레이스의 업체정보에 있는 모든 내용을 핵심 키워드를 포함해서 신중히 잘 적어주셔야 노출에 유리합니다. 또한 지역기반의 채널이기 때문에 업체가 위치한 지역과 관련된 단어(명소, 고객특징)를 사용해 주면 좋습니다.

 

이 외에도 네이버에서 제공하는 다양한 서비스와 마케팅, 솔루션 등이 있습니다. 스마트플레이스에 접속 후 왼쪽의 '비즈니스 스쿨'메뉴를 클릭하면 다양한 정보와 활용 등을 알려주는 동영상이 많이 있습니다. 꼭 한 번씩 시청하시고 적용해 보시길 바랍니다. 

 

이상으로 네이버 스마트 플레이스에 대해 알아보았습니다. 잘 활용하셔서 사업에 큰 도움 되길 바랍니다.